Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2026

Kontakt: pomoc@senya.pl

Ten dokument wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy w sklepie Senya, w jakich celach, z jakich narzędzi korzystamy oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Firma:
FlowMedia Gunnar Günther

Adres działalności:
ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 138
52-204 Wrocław, Polska

NIP:
8993024859

Kontakt w sprawach prywatności:
pomoc@senya.pl
+48 503 713 733

2. Najważniejsze informacje w skrócie

Sklep i zamówienia Korzystamy z Shopify, Shopify Payments, InPost, Recharge oraz inFakt, aby obsługiwać sprzedaż, płatności, dostawę, subskrypcje i księgowość. Marketing i e-mail Korzystamy z Klaviyo do wysyłki wiadomości e-mail, np. newslettera, wiadomości po zakupie i porzuconego koszyka. Analityka i reklama Możemy korzystać z Meta Pixel, Meta Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Microsoft Clarity i WeTracked.

3. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od tego, jak korzystasz ze sklepu Senya, możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe — imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy,
  • dane zamówienia — zamówione produkty, wartość koszyka, historia zakupów, zwroty, reklamacje, status subskrypcji,
  • dane płatności — informacje o metodzie płatności, statusie płatności i transakcji; pełne dane karty są obsługiwane przez dostawcę płatności,
  • dane techniczne — adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, identyfikatory cookies, identyfikatory reklamowe, dane o sesji,
  • dane marketingowe i analityczne — źródło wejścia na stronę, kliknięcia, zdarzenia reklamowe, dodania do koszyka, rozpoczęte checkouty, zakup, zachowanie na stronie,
  • dane komunikacyjne — treść wiadomości wysłanych do nas e-mailem, przez formularz lub inne kanały obsługi klienta,
  • preferencje — zgody marketingowe, preferencje cookies, informacje o rezygnacji z newslettera.

Dane dotyczące zdrowia

Nie prosimy o przekazywanie szczegółowych danych dotyczących zdrowia. Jeżeli dobrowolnie przekażesz nam takie informacje w wiadomości do obsługi klienta, będziemy wykorzystywać je wyłącznie w celu obsługi Twojej sprawy, o ile będzie to konieczne.

4. Skąd mamy Twoje dane

Dane możemy otrzymywać:

  • bezpośrednio od Ciebie, np. przy składaniu zamówienia, zapisie na newsletter, kontakcie z obsługą klienta lub tworzeniu konta,
  • automatycznie podczas korzystania ze strony, np. przez pliki cookies, piksele, tagi i podobne technologie,
  • od dostawców technologii, z których korzystamy przy obsłudze sklepu, płatności, wysyłki, subskrypcji, marketingu i analityki.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Cel Przykłady działań Podstawa prawna
Realizacja zamówienia Przyjęcie zamówienia, płatność, wysyłka, kontakt w sprawie zamówienia, obsługa subskrypcji. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy.
Obsługa zwrotów i reklamacji Przyjęcie zgłoszenia, weryfikacja zamówienia, zwrot środków, wymiana produktu. Art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO — wykonanie umowy i obowiązki prawne.
Księgowość i podatki Faktury, dokumenty księgowe, archiwizacja dokumentów, rozliczenia podatkowe. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny.
Obsługa klienta Odpowiedzi na pytania, wyjaśnianie problemów, kontakt techniczny i organizacyjny. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes.
Newsletter i e-mail marketing Wysyłka newslettera, wiadomości promocyjnych, edukacyjnych i sekwencji e-mail. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda, a w części przypadków art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Analityka strony Pomiar odwiedzin, zachowania na stronie, skuteczności treści i ścieżki zakupowej. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda na cookies/analitykę.
Reklama i remarketing Meta Pixel, Google Ads, remarketing, pomiar konwersji, atrybucja kampanii. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda na cookies/marketing.
Bezpieczeństwo i dochodzenie roszczeń Ochrona przed nadużyciami, analiza błędów, zabezpieczenie dowodów, obsługa sporów. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes.

6. Narzędzia i dostawcy, z których korzystamy

W ramach prowadzenia sklepu możemy korzystać z następujących narzędzi i usług:

Shopify Shopify Payments Recharge Klaviyo InPost inFakt Meta Pixel / Meta Ads Meta Conversions API Google Analytics Google Tag Manager Google Ads Microsoft Clarity WeTracked / enhanced tracking pixel

Shopify i Shopify Payments

Sklep Senya działa na platformie Shopify. Shopify pomaga nam obsługiwać sklep, checkout, koszyk, płatności, zamówienia, bezpieczeństwo i podstawowe funkcje e-commerce. Płatności są obsługiwane przez Shopify Payments.

Recharge

Recharge może obsługiwać subskrypcje, cykliczne płatności, zarządzanie subskrypcją, anulowanie, pauzowanie oraz historię subskrypcji.

Klaviyo

Klaviyo wykorzystujemy do komunikacji e-mail, w tym newslettera, wiadomości po zakupie, wiadomości dotyczących porzuconego koszyka oraz automatyzacji edukacyjnych i marketingowych. Na ten moment nie planujemy komunikacji SMS.

InPost

Dane niezbędne do dostawy, takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje o przesyłce, mogą być przekazywane do InPost w celu realizacji wysyłki.

inFakt

inFakt może być wykorzystywany do obsługi księgowej, wystawiania lub archiwizacji dokumentów księgowych oraz rozliczeń podatkowych.

7. Analityka, reklama i tracking

Możemy korzystać z narzędzi analitycznych, reklamowych i atrybucyjnych, aby mierzyć skuteczność kampanii, rozumieć zachowanie użytkowników na stronie i poprawiać sklep.

  • Meta Pixel, Meta Ads i Meta Conversions API — pomiar zdarzeń takich jak wyświetlenie strony, dodanie do koszyka, rozpoczęcie checkoutu i zakup, a także remarketing oraz optymalizacja reklam.
  • Google Analytics — analiza ruchu, źródeł wejść, zachowania użytkowników i skuteczności strony.
  • Google Tag Manager — zarządzanie tagami i skryptami analityczno-marketingowymi.
  • Google Ads — reklamy, remarketing i pomiar konwersji, jeżeli zostanie wdrożony.
  • Microsoft Clarity — analiza zachowania użytkowników, heatmapy i nagrania sesji, które pomagają poprawiać użyteczność strony.
  • WeTracked / third-party enhancing pixel — narzędzia poprawiające pomiar kampanii, atrybucję, event tracking i jakość danych marketingowych.

Zgoda na tracking

Narzędzia analityczne i marketingowe, które nie są niezbędne do działania sklepu, powinny uruchamiać się po wyrażeniu odpowiedniej zgody w banerze cookies. Zgodę możesz wycofać lub zmienić poprzez ustawienia cookies dostępne na stronie.

8. Pliki cookies i podobne technologie

Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane w Twojej przeglądarce lub urządzeniu. Podobne technologie obejmują piksele, tagi, identyfikatory online, local storage oraz mechanizmy server-side tracking.

Kategoria Do czego służy Zgoda
Niezbędne Działanie koszyka, checkoutu, płatności, bezpieczeństwa, zapamiętanie podstawowych ustawień. Nie wymagają zgody, ale informujemy o ich użyciu.
Analityczne Pomiar odwiedzin, analiza zachowania na stronie, poprawa sklepu i treści. Wymagają zgody.
Marketingowe Remarketing, personalizacja reklam, pomiar kampanii, Meta Pixel, Google Ads, enhanced tracking. Wymagają zgody.
Funkcjonalne Ulepszanie działania strony, zapamiętywanie preferencji, elementy wygody użytkownika. Mogą wymagać zgody, zależnie od funkcji.

Preferencjami cookies możesz zarządzać za pomocą banera cookies dostępnego na stronie. Możesz również ograniczyć lub usunąć pliki cookies z poziomu ustawień przeglądarki.

9. Komu możemy ujawniać dane

Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji wskazanych celów:

  • dostawcom platformy sklepowej i hostingu, w szczególności Shopify,
  • dostawcom płatności, w szczególności Shopify Payments,
  • operatorom dostawy, w szczególności InPost,
  • dostawcom obsługi subskrypcji, w szczególności Recharge,
  • dostawcom e-mail marketingu, w szczególności Klaviyo,
  • dostawcom analityki, reklamy i trackingu, w szczególności Meta, Google, Microsoft Clarity i WeTracked,
  • dostawcom księgowości, w szczególności inFakt,
  • podmiotom wspierającym obsługę techniczną, prawną lub administracyjną,
  • organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

10. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy technologii, z których korzystamy, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Stanach Zjednoczonych lub innych państwach, w których działają ich grupy kapitałowe lub infrastruktura techniczna.

W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się z wykorzystaniem odpowiednich mechanizmów prawnych, takich jak decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne zabezpieczenia przewidziane przez RODO.

11. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany prawem lub potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

  • dane zamówień i dokumenty księgowe — przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
  • dane konta klienta — przez czas prowadzenia konta lub do czasu jego usunięcia, o ile przepisy nie wymagają dłuższego przechowywania,
  • dane reklamacyjne i zwrotowe — przez czas obsługi sprawy oraz okres przedawnienia roszczeń,
  • dane marketingowe — do czasu wycofania zgody, wypisania się z newslettera lub wniesienia sprzeciwu,
  • dane cookies — przez okres wynikający z ustawień danego narzędzia lub do czasu usunięcia ich przez użytkownika.

12. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci prawa przewidziane przez RODO, w szczególności:

  • prawo dostępu do danych,
  • prawo sprostowania danych,
  • prawo usunięcia danych,
  • prawo ograniczenia przetwarzania,
  • prawo przenoszenia danych,
  • prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
  • prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
  • prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Aby skorzystać z praw, napisz do nas na adres pomoc@senya.pl. Przed realizacją żądania możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

13. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się na newsletter lub wyrazisz zgodę na komunikację marketingową, możemy wysyłać Ci wiadomości e-mail dotyczące produktów, edukacji, promocji, przypomnień o koszyku i komunikacji posprzedażowej.

Z newslettera możesz zrezygnować w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji dostępny w wiadomości e-mail lub kontaktując się z nami pod adresem pomoc@senya.pl.

Nawet po rezygnacji z wiadomości marketingowych możemy nadal wysyłać wiadomości transakcyjne, np. potwierdzenie zamówienia, informacje o płatności, wysyłce, subskrypcji, zwrocie lub reklamacji.

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, aby chronić dane osobowe przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub zmianą. Korzystamy z dostawców technologii, którzy zapewniają standardy bezpieczeństwa właściwe dla e-commerce.

Pamiętaj jednak, że żadna metoda transmisji danych przez Internet ani metoda elektronicznego przechowywania danych nie daje pełnej gwarancji bezpieczeństwa.

15. Dane dzieci

Sklep Senya nie jest przeznaczony dla dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci. Jeżeli uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@senya.pl.

16. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Organ nadzorczy:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl

17. Zmiany polityki

Możemy aktualizować tę politykę, np. w razie zmiany narzędzi, procesów, dostawców lub przepisów prawa. Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie sklepu.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności, cookies lub realizacji praw związanych z danymi osobowymi skontaktuj się z nami:

E-mail:
pomoc@senya.pl

Adres korespondencyjny:
FlowMedia Gunnar Günther
ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 138
52-204 Wrocław, Polska