Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2026

Kontakt: pomoc@senya.pl

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz obsługi zamówień subskrypcyjnych w sklepie Senya.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym sklep internetowy Senya jest:

Firma:
FlowMedia Gunnar Günther

Adres działalności:
ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 138
52-204 Wrocław, Polska

NIP:
8993024859

Kontakt:
pomoc@senya.pl
+48 503 713 733

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Ważne przy suplementach diety

Produkt Senya Reishi jest suplementem diety przeznaczonym do spożycia i jest dostarczany w zabezpieczonym opakowaniu. Po otwarciu produktu lub naruszeniu zabezpieczenia zwrot nie jest możliwy ze względów ochrony zdrowia i higieny.

Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:

  • nie był otwierany,
  • posiada nienaruszone zabezpieczenie, plombę lub inne zabezpieczenie opakowania,
  • jest kompletny i nadaje się do ponownej sprzedaży,
  • został odesłany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

3. Jak dokonać zwrotu

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy znajdujący się na końcu tej polityki lub wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres pomoc@senya.pl.
  2. Odeślij produkt na adres zwrotu wskazany poniżej.
  3. Zabezpiecz produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Adres do zwrotów:
Brzozowa 7
55-040 Ślęza, Polska

Kontakt w sprawie zwrotu:
pomoc@senya.pl

Wcześniejszy kontakt mailowy nie jest wymagany, ale ułatwia szybszą obsługę zwrotu.

4. Koszty i termin zwrotu środków

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Subskrypcje

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie przed kolejnym rozliczeniem. Cykl subskrypcji wynosi 30 dni, a kolejne rozliczenie następuje automatycznie po 30 dniach od zakupu.

Jeżeli opłata za kolejną dostawę została już pobrana, a przesyłka nie została jeszcze nadana, klient może skontaktować się z nami pod adresem pomoc@senya.pl w celu anulowania tej dostawy, o ile jest to jeszcze operacyjnie możliwe.

Jeżeli przesyłka odnawiająca subskrypcję została już nadana, anulowanie subskrypcji dotyczy kolejnych dostaw. Zwrot środków za nadaną dostawę jest możliwy po odesłaniu produktu, pod warunkiem że produkt jest nieotwarty i posiada nienaruszone zabezpieczenie.

6. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

  • produkt jest uszkodzony,
  • butelka przecieka lub została uszkodzona w transporcie,
  • klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
  • w przesyłce brakuje zamówionego produktu,
  • produkt ma naruszone zabezpieczenie już w momencie dostawy,
  • produkt jest przeterminowany lub posiada istotną wadę.

Reklamację należy zgłosić na adres pomoc@senya.pl. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcia produktu lub przesyłki.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji możemy, zależnie od sytuacji, wymienić produkt, dosłać brakujący produkt, obniżyć cenę albo zwrócić środki.

Smak i indywidualne odczucia

Indywidualna ocena smaku produktu albo brak odczuwanych efektów nie stanowią same w sobie reklamacji, o ile produkt jest zgodny z opisem, pełnowartościowy i nie posiada wady.

7. Bezpłatne materiały cyfrowe

Materiały cyfrowe, takie jak PDF-y, checklisty lub protokoły edukacyjne, mogą być przekazywane jako bezpłatny dodatek do zakupu produktu lub subskrypcji.

Materiały te nie są sprzedawane jako osobny produkt w ramach zamówienia i nie wpływają na cenę produktu fizycznego. Zwrot produktu fizycznego nie wymaga zwrotu lub usunięcia materiałów cyfrowych, o ile nie wskazano inaczej w konkretnej akcji promocyjnej.

8. Dobrowolna gwarancja satysfakcji

Na dzień ostatniej aktualizacji niniejszej polityki sklep Senya nie prowadzi osobnej dobrowolnej gwarancji satysfakcji. Jeżeli taka gwarancja zostanie wprowadzona, jej warunki zostaną opisane w osobnym regulaminie lub w aktualizacji niniejszej polityki.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz możesz wykorzystać przy odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat: FlowMedia Gunnar Günther, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 138, 52-204 Wrocław, e-mail: pomoc@senya.pl

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Numer zamówienia Data zamówienia Data odbioru produktu Imię i nazwisko klienta Adres klienta Adres e-mail użyty przy zamówieniu Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot tą samą metodą płatności nie będzie możliwy Data Podpis klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej