Polityka anulowania

Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2026

Kontakt: pomoc@senya.pl

Niniejsza polityka opisuje zasady anulowania subskrypcji oraz innych opcji zakupu dostępnych w sklepie Senya. Dotyczy w szczególności zamówień cyklicznych, w których płatność pobierana jest automatycznie co 30 dni.

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy Senya prowadzony jest przez:

Firma:
FlowMedia Gunnar Günther

Adres działalności:
ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 138
52-204 Wrocław, Polska

NIP:
8993024859

Kontakt:
pomoc@senya.pl
+48 503 713 733

2. Najważniejsze informacje w skrócie

Subskrypcja Produkt może być kupiony jednorazowo albo w modelu subskrypcyjnym, jeżeli taka opcja jest dostępna przy produkcie. Cykl płatności Standardowy cykl subskrypcji wynosi 30 dni od dnia pierwszego zakupu. Anulowanie Subskrypcję można anulować przed kolejnym rozliczeniem w panelu klienta albo przez kontakt z obsługą.

3. Czym są opcje zakupu

Opcje zakupu to dodatkowe sposoby zakupu produktu, inne niż standardowy zakup jednorazowy. W sklepie Senya może to być przede wszystkim subskrypcja, czyli zakup z automatycznym odnowieniem i cykliczną płatnością.

Jeżeli klient wybiera zakup jednorazowy, płaci raz za aktualne zamówienie. Jeżeli klient wybiera subskrypcję, zgadza się na cykliczne pobieranie płatności zgodnie z warunkami widocznymi przy produkcie i w koszyku.

4. Zasady działania subskrypcji

Standardowa subskrypcja w sklepie Senya odnawia się co 30 dni, chyba że przy produkcie, w koszyku lub w panelu klienta wskazano inaczej.

Kolejna płatność jest planowana po upływie 30 dni od poprzedniego zakupu lub odnowienia, zwykle o tej samej albo zbliżonej godzinie. Po pobraniu płatności przygotowujemy kolejne zamówienie do wysyłki.

Dane płatnicze klienta są przechowywane i przetwarzane przez operatorów płatności oraz narzędzia obsługujące subskrypcję. Senya nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej klienta.

5. Jak anulować subskrypcję

Klient może anulować subskrypcję na jeden z poniższych sposobów:

Panel klienta Jeżeli panel klienta lub link do zarządzania subskrypcją jest dostępny, klient może anulować subskrypcję samodzielnie przed kolejnym rozliczeniem. Kontakt mailowy Klient może napisać na pomoc@senya.pl, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Potwierdzenie anulowania Po anulowaniu subskrypcji klient nie będzie obciążany za kolejne cykle, chyba że ponownie uruchomi subskrypcję lub złoży nowe zamówienie.

Ważne

Anulowanie subskrypcji dotyczy przyszłych cykli. Nie anuluje automatycznie zamówienia, które zostało już opłacone, przygotowane do wysyłki lub wysłane.

6. Do kiedy trzeba anulować subskrypcję

Aby uniknąć kolejnego pobrania płatności, subskrypcję należy anulować przed kolejnym zaplanowanym rozliczeniem.

Jeżeli klient anuluje subskrypcję samodzielnie w panelu klienta, anulowanie powinno zostać wykonane najpóźniej przed momentem kolejnego pobrania płatności.

Jeżeli klient prosi o anulowanie przez e-mail, zalecamy wysłanie wiadomości co najmniej 24 godziny przed planowanym rozliczeniem, ponieważ obsługa zgłoszeń mailowych nie musi odbywać się natychmiastowo.

7. Gdy płatność została już pobrana

Jeżeli płatność za kolejny cykl została już pobrana, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem pomoc@senya.pl.

• Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani wysłane, możemy anulować dane odnowienie i zwrócić płatność.
• Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie subskrypcji zatrzyma przyszłe cykle, a aktualne zamówienie może zostać zwrócone zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji.
• Zwrot środków za wysłane zamówienie jest możliwy po odesłaniu produktu, o ile produkt jest nieotwarty, nieużywany i posiada nienaruszone zabezpieczenie.

8. Zwroty produktów z subskrypcji

Produkty kupione w subskrypcji podlegają takim samym zasadom zwrotu jak produkty kupione jednorazowo.

Ze względów ochrony zdrowia i higieny, otwarty produkt albo produkt z naruszonym zabezpieczeniem nie podlega zwrotowi po dostarczeniu.

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.

9. Pauza, zmiana danych i pominięcie cyklu

Jeżeli taka funkcja jest dostępna w panelu klienta, klient może przed kolejnym rozliczeniem zmienić dane dostawy, zaktualizować metodę płatności, pominąć najbliższy cykl, wstrzymać subskrypcję albo ją wznowić.

Zmiany wprowadzone po pobraniu płatności mogą nie mieć wpływu na zamówienie, które zostało już opłacone lub przygotowane do wysyłki.

10. Nieudana płatność

Jeżeli płatność za kolejny cykl subskrypcji nie powiedzie się, system może ponowić próbę pobrania płatności lub poprosić klienta o aktualizację metody płatności.

Do czasu skutecznego pobrania płatności kolejne zamówienie subskrypcyjne może nie zostać wysłane. Po kilku nieudanych próbach płatności subskrypcja może zostać wstrzymana lub anulowana.

11. Kontakt w sprawie anulowania

W sprawach anulowania, pauzy, zmiany subskrypcji lub błędnie pobranej płatności prosimy o kontakt:

E-mail:
pomoc@senya.pl

Telefon:
+48 503 713 733

Co podać w wiadomości

Aby szybciej obsłużyć zgłoszenie, podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, czy chcesz anulować subskrypcję, pominąć cykl, zmienić dane czy zgłosić problem z pobraną płatnością.